Filosofía de Joseph Juran

La calidad según Jurán tiene múltiples significados, pero existen dos que no sólo nos ayudan a planificar la calidad, sino que también sirven para planificar la estratégtia empresarial

Calidad:Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

Según Jurán la Planeación de la Calidad sigue pasos:

· Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
· Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
· Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
· Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables.
· Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formación correspondiente.
· Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.

La trilogía de Jurán
Ayuda administrar la calidad

1.-Planificación de la calidad. Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos, etc.
2.-Fuerzas operativas . Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crónico porque así está planeado.
3.-Control de calidad. El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de calidad.